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手機上就能選保姆!青島市北區打造家政服務O2O模式
2019.10.19

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半島都市報發布時間:05-1620:19半島都市報官方百家號半島記者 劉笑笑動動手指,在手機上就能找到稱心如意的家政服務人員了。5月16日,記者從青島家庭服務產業生態圈采訪了解到,依托位于福州北路139號的青島市家庭服務產業生態圈,市北區打造了“線下實體企業+線上‘海螺姑娘’美好生活云平臺”的O2O模式,并于今年3月創新開發了“海螺姑娘”APP,讓用戶擁有“最佳話語權”。用戶可以根據真實評價,從備案注冊的1.6萬多個家政服務從業人員中,選擇適合自己的家政服務人員。服務人員均為實名認證“海螺姑娘”品牌來源于家喻戶曉的中國傳統民間故事“田螺姑娘”,是勤勞、善良的象征,寓意品牌具有“田螺姑娘”精神,能夠提供周到、細致、貼心的家庭服務。市北區結合青島傍海而生的城市特色打造了“海螺姑娘”品牌。記者在“海螺姑娘”APP上看到,平臺上可提供月嫂、保姆、搬家搬運、育嬰、鐘點工、保潔服務、催乳服務、助老服務以及陪護等17種服務項目。點開任意一項服務,會出現很多實名認證的家政服務公司,可以看到已售單數和滿意度。選擇一家家政服務公司后,點開其主頁的服務人員,又能看到相應的家政服務人員。記者看到,這些服務人員均為實名認證,有照片、年齡、籍貫、服務內容、價格等。用戶可以直接在其服務項目后面選擇預約,非常便捷。家住海倫路街道的孟晨就是在“海螺姑娘”APP上找到的讓他們一家人都滿意的“海螺姑娘”。幾個月前,她高齡住院的姥姥出院,回家后急需一位養老保姆貼身照顧。“我上面有很多知名的家政服務公司,每家公司名下又有很多服務人員和服務項目,服務人員都有翔實的實名認證資料和評價星級打分信息,就像我們吃飯的‘大眾點評’一樣,非常方便。”孟晨說,她當晚9點左右下單預約,讓她意想不到的是,次日一早,平臺便根據孟晨的需求派來陳阿姨。首日試工,陳阿姨利落周到的服務得到孟晨家人的認可,第二天便簽訂了三方合同。“老人不能自理,陳阿姨每次照顧她時動作緩慢、輕柔,格外有耐心。陳阿姨的廚藝也很棒,做飯美味又有營養。”孟晨說,不過一個多月,她家人就把陳阿姨當作了家里的一分子,相處得融洽和睦。“服務結束后,平臺馬上做了電話回訪,詳細地詢問我是否滿意。專業化的同時不乏人性化,這是我近幾年感覺最滿意的家政服務了。”孟晨對這次體驗贊不絕口。提供衣食住行等158項服務“先看其他用戶的評論再考慮是否下單成為眾多消費者的習慣。在‘海螺姑娘’APP上,服務的質量如何由消費者全權評價,好評、差評、有效投訴和商戶接單情況一目了然,公開透明。”青島市家庭服務產業生態圈負責人單文釗介紹,目前平臺上已有590多家企業注冊入駐,有1.6萬余名經過崗前培訓后備案注冊的家政服務從業人員,可以為廣大用戶提供從衣食住行到身心健康的158項服務。今年一季度,平臺完成家庭服務16592個,提供就業崗位5000余個,服務滿意度達到了100%。“除了APP,我們計劃5月底推出‘海螺姑娘’微信小程序,讓用戶下單更便捷,企業處理訂單也更及時。全年預計接30萬單,‘海螺姑娘’服務將惠及更多家庭。”單文釗對此信心滿滿。針對用戶最關切的“阿姨靠不靠譜”“服務值不值價”“維權有沒有路”的問題,生態圈執行嚴格的準入退出制度、從業人員實名制管理系統,從業人員必須接受職業道德、法律常識、家庭禮儀等崗前培訓。截至目前,共有1.6萬余位從業者參加了生態圈的標準化培訓,通過競賽脫穎而出的1500名優秀員工組建成立核心服務團隊,推動了全行業的標準化、職業化發展。與此同時,生態圈還將從業人員工作經驗、技能資質以及歷次上崗的用戶評價等內容,導入到數據庫建立動態檔案。為避免企業“拿了錢不認真服務”、用戶“未按協議支付服務人員報酬”等糾紛,“海螺姑娘”APP會對資金暫管,直至雙方均對訂單滿意再付款到賬,確保交易健康暢通保駕護航。為外地家政人員提供住宿除了線上“海螺姑娘”平臺,青島市家庭服務產業生態圈還有線下實體店,營業面積達6000余平方米,內設公共服務、職業培訓、育嬰養老實訓、產品超市等,市民可以像在超市一樣,一站式選購家庭服務產品。今年,還新增了老年大學、少兒培訓、青島紅娘等項目。所有入駐企業均可享受定期房租免費、實訓室和多功能教室免費、媒體固定宣傳資源免費、從業人員培訓免費、青島市全部社區街道活動場地免費以及享受各項政府補貼政策,在滿足市民需求的同時也可成為青島市鼓勵和培育大眾創業、萬眾創新的新引擎。“入駐時我們可享受房屋租賃補貼和總部入駐獎勵,前三年房租全免,同時享受市、區兩級吸納就業崗位補貼和社會保險補貼,還有信息、政策、融資等全方位扶持。這些福利都是我們以前‘散戶’經營時根本無法想象的,為我們高速成長注入了強勁的動力。”作為生態圈首批入駐的實體企業受益人之一,上海鑫橋家政服務公司負責人姜靜說。為幫外地來青的家政服務人員解決暫住問題,并提供技能培訓的場地,生態圈還建設了“海螺姑娘之家”,共有36個床位,洗浴起居等設施一應俱全,就餐環境舒適,價格可享優惠,每天15元的租金更讓入住者免受囊中羞澀之苦。建成至今,已為300余位務工人員提供了優惠住宿。除此之外,生態圈還結合扶貧工作建立了外省駐青勞務工作站,從貧困地區來青的從業者可在海螺姑娘之家住宿并接受培訓,并獲得在青工作機會,實現勞務輸出與培訓就業的無縫銜接。

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