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大數據在金融行業的應用(上)
2016.9.1

精準行銷_在客戶畫像的基礎上,銀行可以有效的開展精準行銷 包括以下四點: (1)即時行銷實時行銷是根據客戶的即時狀況來進行行銷,比如客戶當時的所在地、客戶最近一次消費等資訊來針對地進行行銷(某客戶採用信用卡採購孕婦用品,可以通過建模推測懷孕的概率並推薦孕婦類喜歡的業務);或者將改變生活狀態的事件(換工作、改變婚姻狀況、搬新家等)視為行銷機會 (2)交叉行銷:即不同業務或產品的交叉推薦,如招商銀行可以根據客戶交易記錄分析,有效地識別小微企業客戶,然後用遠端銀行來實施交叉銷售 (3)個性化推薦:銀行可以根據客戶的喜歡進行服務或者銀行產品的個性化推薦,如根據客戶的年齡、資產規模、理財偏好等,對客戶群進行精準定位,分析出潛在金融服務的需求,進而有針對性的行銷推廣 (4)客戶生命週期管理:客戶生命週期管理包括新客戶獲取、客戶防流失和客戶贏回等。如招商銀行通過構建客戶流失預警模型,對流失率等級前20% 的客戶發售高收益理財產品予以挽留,使得金卡和金葵花卡客戶流失率分別降低了15個和7個百分點。

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