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護膚品的定制化要來真的 科顏氏要把它的個性化服務推廣到全球
2017.11.23

文章来源:https://www.cbo.cn/article/id/43865.html

在美妝護膚領域,“打造專屬你的美”已不再是一句空話,越來越多的品牌正投身其中。近日,美國美妝護膚品牌科顏氏(Kiehl’s)宣布將個性化護膚解決方案ApothecaryPreparations推廣至全球門店。這項被翻譯為“醫學專研量膚配方”的服務,將依據消費者的不同需求提供定制化的護膚產品。具體操作上,科顏氏將依據皮膚科醫生專用的皮膚圖集,對用戶膚質進行檢測,隨后根據結果挑選兩款最針對消費者皮膚問題的濃縮精華,配合“強化肌底原液”組成該消費者的專有護膚配方。濃縮精華分為針對皺紋、細紋、毛孔、泛紅和美白五種功效,每瓶可使用六個月。為了更具“定制”特色,科顏氏還為相關產品設計了專屬包裝盒,用印有用戶姓名和其皮膚狀況細節的外包裝強調獨享定制的氛圍。其實,這項定制服務早在2016年4月便出現在美國市場,但一開始只在紐約的科顏氏旗艦店推出,之后從全美推及到現在的全球開放。可見這項服務在逐步推行過程中,受到了市場的歡迎。推特上有大量美妝博主將自己體驗這項定制服務的經歷傳到了網上,其中一位香港博主稱“我覺得很貼心啊,每位顧客均有自己姓名的包裝盒和瓶身貼。”在科顏氏看來,這項服務是回歸了品牌最初藥房服務的根源——為消費者提供對癥下藥的產品。科顏氏的全球總經理CherylVitali表示:“我們沒有用一種方式配合所有的護膚方法,而是對客戶的個性化需求保持專業性和高度關注,ApothecaryPreparations將我們的服務提高到一個新高度。”實際上,除了科顏氏,還有大批美妝護膚品牌都推出了類似的定制化服務。不同于以往只是羅列一大堆包裝或產品組合讓消費者任搭式的“定制”,現在的定制服務是真的從產品上讓消費者參與進來。比如,蘭蔻在2016年推出過名為LeTeintParticulier的定制膚色粉底項目,在用專業儀器掃描消費者面部后,會現場調配適合消費者膚色的粉底;日本品牌POLA則通過取樣消費者的角質層細胞,提供定制化的護膚產品;此外,還有嬌蘭的定制化香水,資生堂通過手機app定制專屬粉底液等服務。定制化服務在美妝護膚界正變得越來越流行。對品牌而言,單從包裝、價格已經很難取悅當今消費經驗豐富的目標客戶,回歸產品本身,打造專屬化、個性化的產品成為新的競爭點。不僅是提供更精確的產品,定制服務還能幫助品牌收集用戶信息、建立數據庫,從而更深層次地研究消費者,同時,現場定制還能增強消費者購買時的體驗感和互動感,親身參與產品制作也能幫助他們更深入地了解品牌。然而,提供定制服務并不簡單,能根據每個顧客的情況單獨制定產品,對品牌的研發、原料和時間成本都提出了挑戰。而且定制服務的價格普遍較高,如日本的POLAAPEX系列高端定制護膚品,單品價格大約在一萬至兩萬日元(約合人民幣500-1000元),科顏氏的這項從五個成品里任意搭配的“半定制”服務,在香港地區的建議零售價也要830元港幣(約合人民幣703元)。除了對品牌本身有較高要求外,在一些對化妝品要求嚴格的市場,提供定制化服務也需要符合當地相關法律法規。比如,中國內地市場就規定所有化妝品必須有第三方權威機構的檢測合格證明,并在國家食藥監總局備案,這一準備過程通常需要一到兩年時間。因此,大部分品牌的定制產品初期只在本國銷售,POLAAPEX就只在日本本土提供相關服務,蘭蔻的定制粉底液則只在美國的11家nordstorm商場的蘭蔻專柜有售。(實習生王宇軒對此文有幫助。)

關鍵字標籤:貝膚黛瑪卸妝水

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