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共塑我們的旅游文明
2018.4.10

文章来源:http://news.sina.com.cn/c/2018-02-13/doc-ifyrkzqr2746750.shtml

  春節假期,不少人選擇外出旅游。國家旅游局數據中心調查顯示,2018年春節假日期間,全國假日國內旅游市場將達3.85億人次,同比增長12%。在工作節奏快、壓力大、競爭激烈的現代社會,人們期待在旅游中見識文明的互動,體驗不同的生活,喚醒沉睡的另一個自己。友善與寬容,應是我們在旅游中最美的表情,也應是我們作為異鄉人,帶給當地最美的禮物。  “莫笑農家臘酒渾,豐年留客足雞豚。”熱情好客,誠以待人,讓遠方的客人更好地留下來,是我們這個民族的傳統。然而并不是所有的人,都能夠“有朋自遠方來,不亦樂乎”。在一些旅游景點,有些人欺詐行騙、摻雜使假、坐地漲價,甚至強迫消費,使當地的旅游形象受損。一些地方出現過的天價海鮮、黃金大蝦、罵人導游等事件,都是旅游市場的不和諧因子。國家不斷出臺法律法規,各地也紛紛出臺相應政策,規范旅游市場,提高從業者素質,提高游客的旅游體驗,都可以看做是邁向旅游文明的努力。  旅游市場中的不文明行為,并不僅僅體現在商家、導游或旅行社等旅游從業者身上,也同樣體現在游客身上。無論是破壞文物古跡、損害當地自然生態,還是日常旅行中亂丟垃圾、隨地吐痰,甚至污言穢語,游客自身的不文明甚至違法犯罪行為,也同樣有損旅游市場的生態,降低了出游的體驗。出境游中,一些游客不遵從當地管理規定和風俗文化,違反當地法律,以及“過度維權”等現象時有出現,給自身帶來非常不利的后果,也破壞了國家形象。旅行中不僅有詩和遠方,也可能會有意外與沖突。面對沖突,理性和文明不僅能夠體現游客和從業者雙方的個人素質,還能保護自己免受傷害,應該成為旅游文明的底色。  在旅游中,無論是游客還是旅游從業者,雙方在人格和法律地位上都是平等的。“顧客至上”對旅游從業者的服務提出了更高的要求,但這并不意味著顧客的任何要求都是合理的。以文明和法律為尺度,同樣也是對旅游從業者的要求。如果旅游從業者沒有達到法律所要求的服務標準,不僅可能受到法律的處罰,還可能受到市場機制的處罰,面臨顧客減少的可能,進而被市場淘汰。不論是游客還是旅游從業者,都應該是文明有禮、遵紀守法的公民。遇到糾紛,不能通過過度維權、侮辱乃至極端手段解決,而應該訴諸理性的溝通和法律的手段。  數據顯示,2017年我國國內旅游人數50.01億人次,比上年同期增長12.8%;入出境旅游總人數2.7億人次,同比增長3.7%;全年實現旅游總收入5.40萬億元。旅游直接就業2825萬人,旅游直接和間接就業7990萬人,占全國就業總人口的10.28%。這么龐大的旅游市場,這么龐大的從業人員與游客規模,難免發生摩擦與沖突,關鍵在于本著文明的底線和法律的界限,予以合理解決。游客是消費者,也更應是守法公民。希望每一位游客,都能讓文明和理性成為自己最美的名片。  (作者為中國社會科學院法學研究所研究員)

關鍵字標籤:獎勵旅遊規劃

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